分时度假是馅饼还是陷阱 记者亲历签证全过证

自从“分时度假”在中国安家落户后，不长的时间里，不仅没有迎来广大消费者的认同，有关部门反而接到大量的投诉。为了弄清分时度假的具体内容，记者在金陆翔度假发展有限公司的诱导下，深入到该公司推销旅游产品的现场，了解了分时度假签约的全过程。
 
　　演示现场禁止录音、记录

　　大约一月前，本人手机上收到一位小姐打来的关于旅游调查方面的电话，自己随口回答了她问的几个问题，大约1分钟左右问卷就做完了。几天后，本人又接到一个莫名其妙的电话：对方自称是金陆翔度假发展有限公司的，电话中被告知中奖了，并被他们的总经理邀请为特约嘉宾，去参加一个有关旅游的有奖咨询活动，还说可以赠送免费去泰国的7日游。还嘱咐一定要带着先生一起来，并给了我一个798的嘉宾号。随后，又打了两次电话确认。当我问她是怎样知道本人手机号时，得到的回答是随机抽查到的。

　　第二天我和先生来到位于北京朝阳区光华西里的汉威大厦B座209室，才知道是分时度假展示会。销售人员是一对一的展示，接待我们的是一位男青年，记者在他讲解开始时拿出了录音机和采访笔记本，马上遭到制止。记者向他出示了证件，并告诉他自己有权利采访，他马上叫来公司部门经理，这时外方经理和翻译也被叫来了，并一再声明不准录音和记录，原因是：解说的销售人员是有提成的，如录音和记录要影响他的工作。记者由此想到，消费者要拿到这样展示会的真实解说记录也不是件容易的事，这大概就是很多起诉分时度假公司的官司为什么都因证据不足而败诉的原因吧？

　　分时度假卖的是合同和理念

　　在嘈杂的、高分贝的音乐声中，销售人员拿出一份6—7页的问卷，对我描绘说：分时度假在国外已有很长的历史，就是把酒店或度假村的一间客房或一套旅游公寓的使用权分成若干周次，按30年，以会员制的方式一次性出售给客户，客户即可获得每年到酒店或度假村免费住宿一周的权利。“金陆翔”公司有自己的度假村，而且加盟RCI(全球最大的分时度假交换公司)的交换网络，交换公司涉及100多个国家，拥有3800多个加盟酒店可供交换。他们首先推销的是一种去威海有效期30年、价值19万多元的会员合同，每年要交1400多元的饭店维修费。我大概计算了一下，30年的维修费是45万左右，这两项加在一起共是65万元，还不包括旅游时的吃喝、门票、办护照和往返飞机票等费用，如果把所发生的费用全加上，该公司推销的这项旅游产品起码价值100多万元，年均3.3万元，这是中国一般收入家庭支付不起的一笔巨款。假如实现了一年用一周的时间去一个国家的旅游计划，30年时间也只能去30个国家，也不可能去100多个国家，何况还有很多去不成不可预测的因素呢？我们当时就拒绝购买这项合同。于是，又换上了部门经理对我们推销一种去敦煌的有效期10年、价值2万多元的会员合同，饭店维修费每年560元。我当时感觉10年也很玄，又拒绝了。销售人员这时一再解释说选择分时度假消费方式，成为金陆翔度假发展有限公司的会员，是一种既省钱又省事的旅游好办法，还给我们算了一笔跟其它旅游形式相比省钱的账。

　　打疲劳战不掏腰包别想走

　　从展示现场出来后，一位小姐马上热情地迎上来说：“不加入我们公司的会员没关系，我们还有一项免费到泰国7夜8天试旅游的项目，因分时度假在推广阶段，您们按我们的方式试着去旅游一次，回来再成为我们的会员也可以。您是否有全家一起度假的愿望？”当得到肯定的回答后。这位小姐介绍说，他们公司可提供免费到泰国普吉岛或苏梅岛7夜8天试旅游，还可帮助办护照和买来回机票，机票价格是2400—3500元之间，还提供泰国机场的免费接送和提供一名中文导游全程陪同，并一再强调这种机会不是每个人都有，当天仅选择几位，只交3000元的预订金就行。这已经是第三层次的推销了，给人感觉来这儿的人如果不掏点钱是走不出这个大门的。不知后面还有什么戏要唱，为了知道更多的内容，就答应了这次旅游，但留了一个心眼，只交了2000元，剩下1000元改天再交，并要求这次旅游明年7月暑假期间孩子高考完后才能成行。

　　立刻，针对我要求的2004年7月31日—2005年7月31日的确认函、合同附件和精选假期预订表格马上打印出来交到我的手上，而且解说的小姐不给留有看合同的时间，就要求马上签字。我先生已老眼昏花，又没有合同观念，在没有仔细研究合同条款的情况下，就签上了他的大名。当我看到条款上写着：本住宿的总价格为3000元人民币和本函一经确认不可取消或要求返还所交纳的款项字样时，已经有了上当的感觉。当时我问：“你们不是免费旅游的吗？这3000元免在什么地方。”小姐指着合同附件说：“你作为见习会员，旅游回来后可升级为正式会员，那时可免收3000元的会费，另外你的小孩已经年满18岁，不能跟你们住一个房间，她的住房是免费的。”“如果回来后不晋升为你们的会员呢？”我问。回答：“完全可以，但也要交3000元。”

　　明显欺诈签了合同不能退

　　回来后本人仔细研究了这份合同和预订表格，从他们的宣传上看，我一直以为自己签订的是一份旅游合同，其实合同中根本没有提起旅游，本人购买的只是一周分时度假的客房使用权。所谓的免费旅游更是无从说起，盖有“金陆翔”公章的正式合同的免费部分只是口头承诺(合同上没有写)泰国机场的接送和提供一名中文导游。另一张免费住宿卷后面有13项条例或细则，上面写着本卷不可在中国主要节假日、学校假期及其他公共法定假日内使用，因为此时段多为高峰期。本人预订了明年暑假的旅游，按条例这张免费卷本人无法使用。另外还有很多附加条件，如果哪一条做不到，这项免费项目就要取消。事实上“金陆翔”所卖的合同条约是单方的规定，任何人吃透了合同内容都不会签约。

　　记者打通了该公司会员事务部的电话询问住宿预订、护照、机票和到泰国需要多少钱的情况，得到的回答是：机票价格是3400—4500之间(展示会上说是2400—3500元)，只在普吉住7天，护照、门票、吃喝均自理，公司不管。一人度假所需款项8000元左右。

　　记者打通了国际旅行社电话，咨询了泰国/曼谷/芭堤雅/普吉8日游的价格和待遇。传真过来的文件显示：一人旅游的价格是3980元，其中包括食宿、门票和往返飞机票，还能多走曼谷、芭堤雅几个旅游景点。从价格上看，分时度假实质是以比旅游贵几倍的价格，到国外住7天4星级宾馆。

　　第二天，记者找到“金陆翔”要求退钱，管接待的谢小姐以合同已经签字，约定不能退钱为由拒绝了我。本人问：“如果我没交的1000元不交了，你们怎样处理。”谢小姐说：“那我们就不保留你的度假资格，你已交的2000元钱，就作为滞留金被逐渐扣除，如果投诉消协或诉讼法律我们奉陪到底。”表现出一副你这样的人我见多了的态度。我先生一个签名就损失了2000元钱，这代价也太大了。由此想到买了第一种或第二种会员卡的消费者，他们多则十几万，少则几万的人民币进入了分时度假的账户而欲罢不能，如果不遵从他们设计的所谓合同的条款，他们的钱就要以滞留金的形式被蚕食，这种后果太可怕了。

　　管理部门的说法

　　记者访问了有关政府管理部门。

　　朝阳工商局的有关负责人说：分时度假在国外是会员制，拥有分时度假会员卡，是一种有钱人身份的象征。中国分时度假公司把这种会员制推销给中国普通老百姓，是将高端产品向低处倾斜了。除了销售中的不规范，也和中国消费者对旅游和度假这个概念的理解不准有关，所以造成现在的矛盾。

　　记者从消协了解到：我国现在每年节假日总天数已达115天，休闲度假已成为更多人的消费需求。分时度假在中国只是国际上最初级的阶段，缺乏行业的法规和管理。在美国、欧洲、马来西亚，都有管理分时度假的法律法规。以马来西亚为例，管理分时度假就有两个法规。一个法规归公司协会管理。法规规定：只有上市公司才可经营分时度假项目；经营者必须每隔6个月发布一次公司产品介绍；经营者必须是物业的所有者，如是租赁的物业，必须是来自全资子公司的物业；要给消费者10天的冷静期；10天之内可以退款。如果违反了这些规定，相继而来的就是严厉的惩罚措施———监禁或者罚款。另一个法规则是归国内贸易部管理的分时度假直销法，针对的是对分时度假销售方式的管理。

　　目前，我国分时度假什么公司可以经营，合同中应该明确哪些内容，禁止炒作什么内容，消费者全然不知。我国现在开放的国外旅游目的地只有28个，能到100多个国家旅游，根本就是虚假宣传，而且像“金陆翔”这样的非上市公司，如果在国外是没有资格经营分时度假产品的。另外中国消费者度假计划制订得比较晚，往往是假期快到了才一拍脑袋说我要去哪儿，度假时间相对集中，交换起来就有难度，也是造成去年几百例投诉的原因。要引起消费者高度重视的，更可怕的风险还有在全国各地已经发生多起分时度假的公司法人携款逃跑事件，如上海金旅运通公司、大连的洛克席斯服务咨询有限公司、沈阳金冠假日咨询服务有限公司等。

　　记者从法院得知：现在消费者和分时度假公司对簿公堂的官司已有多起，越来越多的消费者发现“受骗”后，选择司法途径解决问题，无一例外都是消费者输了。按照现有的《合同法》，消费者没有证据，当然不能打赢官司！消费者在提起类似案件诉讼的时候，一定要保留分时度假公司的宣传材料，如果宣传材料中有夸大宣传、欺诈的事实，可以作为合同的附件，在法庭上具有法律效力，便于保护消费者的权益。另外，如果合同中有违反法律法规的相关条款，那么合同无效。

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