物管新思考：物管不应是售后服务 价值在于管理

——访中国物业管理协会副会长、之平管理执行董事陈之平先生

11月26日第二届中国物业管理发展深圳物业管理周论坛在威尼斯酒店举行，本届物业管理周活动由深圳市物业管理委员会、深圳市国土资源和房产管理局、深圳市精神文明建设委员会办公室联合举办。建设部副部长刘志锋、中国物业管理协会会长谢家瑾、深圳市副市长吕锐锋、中国物业管理协会常务副会长徐俊达、副会长仇慎谦、深圳国土资源和房地产管理局徐松明处长等领导参加了本次论坛，建设部副部长刘志锋在会上肯定了物业管理行业的健康发展极其对于稳定社会安定民心的重要性。

参与本次论坛的还有来自全国各地，奋战在物业管理行业一线的各级领导及代表，大家都结合自身企业的管理经验发表了物业管理体制的改革、如何将物业公司做大做强、如何把社区建立得更和谐等等的演讲。其中中国物业管理协会副会长、之平管理执行董事、原万科物业董事长陈之平先生所做的题为《中国物业管理未来发展方向的探索——从服务到管理的嬗变》的报告将中国物业行业发展作出了全新的思考，给人耳目一新的感觉，让人看到了未来物业管理行业的发展方向，但也关注到了现阶段物业管理行业存在着许多的弊端，为了更进一步了解陈之平先生对物业管理行业的理解，会后搜房网对其进行简短的采访。

中国物业管理协会副会长、之平管理执行董事陈之平先生

物业管理不应是售后服务

一直以来，虽然物业管理为社会的安定，人们的和谐生活提供着必不可少的服务，但其地位却没有被世人认知，在很多人对物业管理的理解还停留在非常初浅的层面上，认为物业管理就是附属于开发商的一种售后服务，因此物业管理也一直无法提升到一个相对高质量的行业管理层面上。陈平之会长认为，物业管理一直以来附属于地产商的出身决定了其社会地位的低下，这也是其多少年来一直无法将物业管理提升成一类真正能经受住市场考验的行业的原因。目前，众多的楼盘都是由其自身旗下的物业管理公司管理，管理的透明度不大，从业人员的专业化要求也不高。有的开发商甚至给消费者免除几年的物业管理费，可想而知，这样的管理会是怎样，售后服务是无法提升到一个行业管理的层面上的。

作为售后服务的物业管理，物业公司总是会或多或少牵扯到业主与开发商的楼盘质量、合同纠纷当中，在业主眼里，物业管理公司就是开发商，如若以往，物业管理将永远无法提升其行业地位。而作为地产开发商，心里总保有着“肥水不流外人田”的思想，每开发出一个楼盘都会成立自己的物业管理公司去进行管理，因此也导致每年有众多新生的物业管理公司成立，物管行业很难形成自身的品牌，因为售后服务是不适合招投标的，物管价值也就很难实现。

实现物业管理的价值在于管理透明化

陈之平先生认为，物业管理的产品就是“管理”而并非服务，而其价值的体现也在于管理。提升物业管理的专业化程度能够延长建筑物的使用寿命，通过真正意义上的市场化，社会化，专业化的管理，物业公司可逐渐成为系统服务的集成商。物业公司应提高管理的透明度，作为管理服务的系统集成商，物业管理公司需要定期向物业管理委托方提交管理报告、费用开支报告、年度预算报告、各类服务分包服务水平报告，并接受顾客监督。这样，在各项服务标准、每笔费用开支都相当透明的情况下，消费者自身就会对物业管理公司有一个评定的标准，自然物业管理的价值就体现出来了。

对于现在不少公司提出的“零物管费”的说法陈之平先生认为，“零物管费”本身没有错但要从几方面看，第一，看其物业管理公司是否是从社会上招标的，如若不是，那开发商已经在售楼时赚取了利益；第二，物管公司有没有告诉业主服务的标准，1年洗2次建筑外墙和2年洗1次相差的费用是很大的，服务的透明度不高，这就是在玩概念；第三，一些公司想当然的认为可以做集中采购，把客户资源统一利用，但这种行为不能恒久到50-70年，这不符合市场的发展规律。因此“零物管费”是不合理也不科学的管理方式。

把物管作为管理产品来发展

陈之平正是想清了物管行业的本质，看到了目前行业发展的瓶颈，陈之平先生想要为这个行业做些事情并留下些什么，因此开创了之平管理公司，准备把自己的思想传播给更多和自己有着共同理想的人们。陈之平先生说：之平公司现在还属于创业阶段，公司没有制定出宏伟的目标，现在的工作更多的是付出。公司的下一步工作就是实践，把思想理论通过实践转化为现实，会承接一些楼盘，精心打造，并不会急于扩张规模，按照未来的发展方向来做，重新创立一个品牌（就像创立万科一样），把物业管理作为管理产品来发展。陈之平表示，《物权法》的出台必将给物业管理行业带来翻天复地的变化。

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