王荷:《物权法》促使物业管理持续满足业主需求

2007年3月28日下午搜房博客沙龙举办了“搜房博客沙龙六方会谈：解读《物权法》”话题讨论。直播请进入》》 以下是嘉宾发言：
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开元国际物管助理总经理  王荷 博客

主持人（王方）：刚才谈到一个词“创新”，开元国际这块也比较明显。只要面向市场的话，物业管理公司都会把创新作为一个非常重要的理念来做。开元国际成立于2000年10月，现在是国家一级物业管理资质企业，在全国有60多个项目。开元国际确立了创新，制定了市场化生存，规模化经营，精品化管理，专业化服务的理念。王总，从你们公司角度解读一下《物权法》？

王荷：我现在要问一个问题，这个形式到底有多大的可能性？现在我们在深圳谈这个问题，深圳可能性有多大？北京的可能性有多大？业主愿不愿意做这个事情？昨天有一个很有名气的业主搞了一个座谈会，要把选择物业管理的权力收回给业主，不要招投标了，就是业主说了算的意思。刚才余总说这其实对物业管理公司是一件好事，而从我的角度感受更多是一种压力。昨天我跟朋友聊天，我说南方的业主可能跟北方的业主不太一样，北京的业主更关注自己的权利，而深圳的业主可能更多的关注物，深圳是只要把我的物业管好了，不要出现太明显的硬伤，基本就说得过去。北京业主更关注个人权益，他一毛钱问题、一分钱问题都要叫真，深圳基本上是过去就算了。业主如果通过其他方式，比如说选择几个人找几个物业管理职业经理人，直接跟保安公司、清洁公司一签约，绕开现在的物业管理公司完全是可能的。如果说物业管理有多难，除了一些高楼大厦之外，并不是很复杂的东西，它是一个简单劳动，并不复杂。你要说谁都会去做，那一时半会还学不会。

所以物业管理公司有它一定的优势所在，你别的东西想取代我的专业化，一时半会很难，但是这是一个趋势。把物业自由处分权益还给业主，最终让业主自己决定。这对物业管理公司真是压力相当大，开元国际要提创新，怎么创新？刚才余总说物业管理公司本质是物业管理，我们现在要更多的关注人的感受。物业管理是从西方学过来的，中国学深圳，深圳从香港引进，香港从英式整过来的，物业管理最早起源于欧洲。  现在我物业管理模式更多的是只对物进行管理，并不适合大陆消费习惯。中国人更多是讲究一个心灵满足。其实是放弃了物业管理本质。我们这个创新创在哪里？满足业主需求。做好基本物业管理基础之上，我们提出一个物业服务，做好服务工作。服务工作是我们现在要做得事情，除了服务之外，我们还有一个物业经营工作，但是这个物业经营不仅仅是对我们公司的经营，还有对业主公共财产经营，通过不断满足业主需求，从而让业主对我们企业认可，然后让它选择我们这个企业，而不是选择其他各种各样管理方式。只要是持续不断满足业主需求，这就是我们公司在实践中一种创新的口号，我大体先介绍这么多。

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