施宏睿：企业在提升经纪人中该扮演怎样的角色

2008年7月10日，中国房地产经纪企业家峰会-论坛二      点击进入直播页面》

峰会嘉宾

施宏睿：很高兴在这里有机会跟大家分享，从这个话题我们也很想从欧美谈起，也是我们这个行业最过的一个地位，我欧美一个朋友家里是四大顾问：一个是做医生的、一个是做法律的、一个是做会计的、最后一位是房地产经纪人。这四大顾问是他一生的朋友。我们现在说亚洲只有新加坡会好一点，哪怕香港70年代到现在我们拥有的一批人是什么人呢？直接一点说是书读不好死往里拼拼出来的，拼持续以后慢慢增加了自己的一些内涵。我们行业要求的可能简单一点，就是诚信、专业跟服务，这是行业发展下去要比并的内容。我们谈到的诚信，无论对客户、自己或企业，现在的经纪人良差不齐，确实有人为了做业绩蒙客户、为了个人利益骗企业，最后走到卷钱逃跑的路。从业人员有些人本身学历就不高，再加上服务意识，在香港看广告刘德华经常出来呼吁这种服务是不行的，在国内更加不行。通过这三个我们总结出国内市场发展太快，配套人才跟不上，企业有企业的想法、行业有行业的想法、市场有市场的做法，在经纪人的管理上确实出现比较混乱的局面。在上海如果我们要开店，我们必须有经纪人证，经纪人证的来源不是我们有经纪人，上海出现的情况是有证的不用上班，上班的肯定没证，所以出现租证的情况，很多企业把证租回来开，开完之后请人。我记得2003年最早期到上海的时候，75%-80%请的就是本地人，他们愿意做。到2007年我们人力资源部统计出来上海本地人只有30%，70%变成外地人，我们在里边也有很多变化，变化出了三大结果，这三大结果来自一个，就是一个业务员如何让你相信他诚信、经营的好呢，我们得出一个结果是你必须想出办法监管他，让他没有机会犯错我们就可以相信他了。

从哪方面去做呢？现在企业做的比较多的是三方面，这仅仅是跟行业、协会合作的，第一是我们说的教育，一个人到企业之后学习企业文化之后我们更注重的是人品而不是能力，如果人品不好更多能力只会伤害公司，我们在上海一直在做标准。第二是有了教育我们也跟协会做很多的监管，最近我们跟协会提议做诚信档案，虽然我们做不到发经纪人证的权利，但我们可以做业内的经营档案，只要是做这行我们可能要求他先去培训，培训什么叫做人，做完之后我们才会颁诚信证给他，你不要犯错，你只要犯错我们就会在证明上盖黑印，如果你拿不到良民证的话肯定在行业做不下去。有了培训、有了监管，第三方面我们希望给业务员行业的希望，因为只有他们觉得这个行业可以让他们继续发展，让他们觉得在这个企业有希望，让他觉得只有人生踏踏实实做好诚信、专业和服务行业的发展是阳光的，我相信他不会在这里面犯错，陪着行业正正规规做下去，把行业所谓的经纪人做的更高尚，我们企业希望这样下去，也希望经纪人听到之后传播下去，企业跟行业都是有希望的。谢谢大家。

张志宏：施总提到了企业责任，企业在提升经纪人中扮演的角色。提到上海我非常郁闷，上海在广州、深圳、北京、上海四个城市里持经纪人证最低的，我还说这个证是跟关联有关的，搜房网使用这个产品的客户必须有这个资质，虽然上海市场是中国最大的市场，但有证的还是比较少。因为张会长也在这边，深圳的职业资格用的是比较好的，今天柴博士本来到现场，但因为有一星期的会，怎么把地方和中央结合起来，资质证书是非常重要的环节，搜房网在下一步网络改版过程中把资质放在重要的环节，网友评价从业案例的推广，为了行业推动搜房网做出自己的贡献。有请最早提出网络经纪人产品的满堂红陈总。

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