征文比赛——朋友，你是否已找到想要的家？

在我的地产生涯中,一直存在一件憾事。直到现在,每当我无法满足客户的要求,为他们找到想要的房子时,我都会想起他。这么多年来,我一直想要找到他,一直想要亲口问他:朋友,你还好吗?你是否已经找到想要的家?那个时候我刚刚入行,对于专业知识和行业规则掌握得非常少,处处碰壁,处处不如意。因为我的不专业,没有客户愿意光顾我。

第一个客户,是一个姓张的年轻人。工作几年的他打算结婚,想在华景周边找个两房的物业。

他找到我,是觉得初入行的我看上去比较“单纯”,没有那么多心计。几次交谈,我感觉出他对我的信任。因为年龄相仿,且同样是为了生活拼搏的年轻人,所以共同语言也比较多。很快,我们成了朋友。那个时候,我经常骑着辆自行车带着他到处看房。而他总是跟我兴奋地谈论着他对未来新居的构思。

找房的过程中,他看中了一套华景的两房,并且马上下了定金。但后来才知我们已经慢了一步,被一个同行捷足先登,卖给了别的客户。

因为这件事情,我愧疚很久。专业知识和经验的欠缺,让客户失去了一套好不容易看中的房子。可能在别人看来,只是一套房子。但是,我非常清楚。在陪他看房的过程中,直觉告诉我他对这套房子的喜爱。他把它当成向往中的一个家,甚至都想好哪间房怎么布置,哪间房是婴儿房。

他毫不犹豫下了定金,却由于我的一个失误,让他错失了一个“家”。更加让我惭愧的是,客户丝毫没有责怪我,他跟我说:小胡,我知道你已经尽力了。可能我跟这个房子没有缘分吧。没关系,下次再跟我找个更好的房子吧。

我在心里暗暗跟自己说,下次无论如何不能让他失望。

终于,又有机会来了。那天有个业主放了一个盘,几乎完全符合这个客户的要求。我马上兴奋地给客户打电话。一个钟头不到,客户放下手头上的事情,兴冲冲地赶了过来看房。果然不出我所料,客户当即拍板下定。然后是与业主谈,一切都非常顺利。

以为一切应该没有问题了。在我兴冲冲跑到房管局查册的时候,问题出来了。这套房子是单位物业,正在被查封中,不能进行交易。显然,我的希望再一次落空,更让我难过的是,客户又一次没有如愿买到房子。

失望、生气,甚至愤怒,我想,我都能理解。是我,一次又一次,让他失望。可是,出乎我意料的是,他仍没有丝毫责备我的意思。反而安慰我道:小胡,这个事情不怪你。我知道,你也是想帮我快点找到房子。没事,慢慢找吧。

心中的愧疚自然难以比拟。换了是我,我想,一定再也不找这个经纪人了。可是,他却仍然愿意相信我,仍然愿意让我帮他找房子。而我所能做的,只是努力、努力、再努力。

我一直想尽办法在为他留意条件相似的房子,终于再一次等到机会。那套房子也是一看即中,他马上下定。谈判过程非常波折。那几日,我神经高度紧张,天天与业主沟通,希望他能以一个较实惠的价格把房子交给我的客户。在我的努力下,业主终被打动,答应签约。查册也非常顺利,一切似乎顺理成章了。

因为我是刚入行的新人,按公司规定需要一名老同事协助才能签约成交。万万没想到的是,因老同事感觉到双方意见已达成一致。但业主那边一分佣金也没有给,就自己想从业主那里再收取一些佣金。可能是因为老同事的谈判方式有问题,把业主惹火了,业主反而把房子卖给了别人。

当我知道这个消息再去挽回时,一切已成定局。而我,再一次让客户失望。那天听到这个消息后,心里非常难过,一个人跑到分行外面的空地上偷偷流眼泪。当委屈的我找到客户跟他解释时,他已经从业主那里得知消息。他没有骂我,非常认真地跟我说:小胡,你知道我当初为什么坚定不移找到你吗?虽然你刚刚入行不久,没有多少专业经验。但是,对于我们来说,这些都不是最重要。我看重的,是你踏踏实实做事的性格。在这么大笔的交易前,我不敢让一个不诚实的人来帮我找房子。虽然几次都没有成功,但是我愿意等。我相信你不会让我失望。我也把你当朋友,所以什么事情都跟你说。外面38度的高温,你用你的单车载着我跑那么远的路去看一套房子,只是这个心意,我想,我都没什么好说的了。前两次确实不能怪你。但我觉得,你确实应该加强专业知识的学习,凭我这阵子跟你的接触,我知道你不是这样的人。我仍然愿意相信你。但我也希望你能够更加成熟处事,我是无所谓,我想,其它客户未必会等你的。如果不小心谨慎些,你会错失很多机会。

客户的话让我惭愧许久。因为自己的失误,让他一次一次失去了心仪的房子。而他却反过来鼓励我。想到这两个月来辛勤的付出,以及他的全心信任,心中愧责不已。

正在我想着下一步如何打算时,因为老家有事,我不得不回去。这一去就是几个月。等我再次重新回到这个城市时,再联系他,却发现他的手机已经停机。登门拜访,也早已易主。

是否,他已经找到一个合意的新家呢? 我在这个城市开始了新的工作,还是做地产经纪,现在的我已经是一个区域的经理。收到过不少客户的表扬信,有的更亲自送锦旗到公司。我告诫我的员工,诚信,是经营的根本。脚踏实地做事,是你能在这个行业做强做大的唯一理由。

最大的遗憾,是我再未曾碰到过那位客户朋友。每当接到一个客户的电话,每当碰到与他相似的客户时,我总会想起他。朋友,你还好吗?是否找到了理想中的家呢?

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