[摘要] 在行业内首推验房指引表，万科开启了又一次以客户需求为导向的变革。6月28日，在西安，面对全国媒体记者，郁亮表示，“客户是企业经营的根基，如果问万科看重什么，就是客户。”
在行业内首推验房指引表，万科开启了又一次以客户需求为导向的变革。6月28日，在西安，面对媒体记者，郁亮表示，“客户是企业经营的根基，如果问万科看重什么，就是客户。”
从今年9月1日起，万科将大规模推行面向收房客户的《交付验房指引》，客户在收房时将根据这份指引逐一检查。2013年6月27日，万科副总裁周俊庭在西安向记者表示：“这其实是万科主动向客户提供的一份产品质量监督表，我们希望通过这一举措，让每一位客户成为验房，真正有效地监督万科的质量管理。”
“房子好不好，客户有发言权”
作为行业内规模、且全面推行装修交房的企业，万科的产品质量备受关注。近年来，虽然万科在实体质上已发展到毫米之差的阶段，并形成了一整套管理制度和手段，但仍时有客户投诉发生。毕竟作为普通人，拥有一套房子不容易，为了解决客户对房屋质量的担忧，以及由于对验房要求不了解而导致的各种困惑，万科决心把客户直接变为质量监督体系的一环。
“房子好不好，客户有发言权”，基于这样的理念，从今年9月1日开始，万科将全面推行面向客户的《交付验房指引》，这在房地产行业中尚属。
从现场公布的内容来看，这份详尽的《交付验房指引》包括九大类，43小项，99个子项内容，从蹬地不起灰这样的细节，到门套与墙面之间无打胶，再到成品房的实测实量，可以说几乎涵盖了新房交付时的验收关键点。
“简单的说，就是把我们内部对产品的要求和标准向购房者完全公开了，客户只要有了这张表，就相当于一个专业的验房师”，周俊庭说。在万科看来，拿着验房指引收房的业主，是负责任的检测者。
《交付验房指引》的出现，无疑大大增强了验房时的透明程度，让客户可以买得放心，用得安心。但是，在外界看来，这种做法却多少有点“授人以柄”的意味，推出这一举措，对公司的质量管理也是巨大挑战。
“万科从2011年就开始了向收房客户发出验房指引的试点，一些分公司觉得这张表带来的压力太大了，”周俊庭称，“不过一旦产品得到了客户认可，他们也收获了极大的满足感和成就感。全面执行确实需要勇气，我们也向一线公司明确，面对拿着验房指引收房的业主，如果哪个环节真的没做好，你就得认。”
今年3月开始在集团内试运行，目前万科有14个分公司43个项目已经在推行这一制度。9月1日后，万科将在项目中推行此项制度，没有《交付验房指引》，不能交付。
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