[摘要] 在行业内首推验房指引表，万科开启了又一次以客户需求为导向的变革。6月28日，在西安，面对全国媒体记者，郁亮表示，“客户是企业经营的根基，如果问万科看重什么，就是客户。”
3年杜绝行业质量通病
事实上，发布《交付验房指引》，不仅仅需要有勇气，更需要有底气。
“规模可以飞跃，但质量管理只能一步一个脚印，从毛坯到装修，从实测实量到交付评估，验房指引，万科的质量文化和管理制度也是在不断应对挑战的过程中沉淀形成的，今天，我们认为自己有能力去接受更严格的考验。”周俊庭说。
4年前，万科的装修房之路刚刚起步，一家装修行业合作伙伴，在万科的一栋在建住宅中做前期测量，发现同样房间的门中，竟有26种不同的尺寸，尽管误差率都符合国家标准，但这样的尺寸差别，让供应商无法实现门框门板的标准化加工，集中装修的大打折扣。
于是，万科开始引入第三方检测机构，推行一种被称为被称为“实测实量”的管理手段。
所谓“实测实量”，是指主体工程阶段开始，对结构、粉饰、涂饰、装修四个阶段的过程产品进行取样、测量、数据处理等工作，以户为单位建立实测档案，用的数据对质量进行评测和管理。
记者进入金域华府项目已经完成主体结构施工的建筑时发现，水泥毛坯墙面上，写着一组组的数据。测量并记录这些数据的是万科请来的第三方检测机构。虽然很多测算指标的国家标准是以厘米为单位，但万科的标准是将误差控制在毫米级。“到今年1月，全集团达标率已经提升到了94.45%。”
走进正在进行室内装修的万科工地，人们看到的是整洁有序的集中加工车间和流水线的作业方式。装修部品先按照图纸尺寸集中切割加工，之后进入入户安装环节，由于施工精度有保障，大大提升了装修效率和质量。这几年中，由于万科大力推进实测实量，甚至催生出一个专门提供独立检测服务的行业。以实体质量控制为基础，加上工艺技术的进步，到2015年，万科在建项目中将杜绝空鼓、开裂、渗漏这些质量通病。
“2040名工程师正在每天步，向着下一个目标迈近，我们相信，只要今天做的事在未来能被大众认同，现在的付出就都是值得的”，周俊庭说。从开始实测实量，到全面推行验房指引，万科走过了5年，这期间，行业开始了向下半场的转换，以自住需求为主力的客户日益成熟，万科的产品，也完成了从厘米之差向毫米之差的跨越。
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